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Chatbots in der Studienorientierung : ein Projekt zur nachhaltigen Implementierung von digitalen Dialogsystemen in der Hochschule

Title:
Chatbots in der Studienorientierung : ein Projekt zur nachhaltigen Implementierung von digitalen Dialogsystemen in der Hochschule
Subtitle:
Lehre, Forschung und Organisation
Authors:
Abstract:
Chatbots, als digitale Dialogsysteme, gewinnen zunehmend an Bedeutung im Kundenservice bei Wirtschaftsunternehmen. Oft gestellte Fragen werden automatisch durch standardisierte Antworten einfach und schnell beantwortet. Ratsuchenden gegenüber wird gleichzeitig der positive Eindruck einer spezifisch persönlichen Beratung aufrechterhalten. Auch im Rahmen der Studienorientierung an öffentlichen und privaten Hochschulen sind diese Systeme einsetzbar, um z. ;B. den Kommunikationsprozess mit Studieninteressierten effizient zu gestalten. Die Einführung eines solchen digitalen Systems erfordert die Auflösung von Widerständen auf allen Ebenen, insbesondere im Verwaltungskontext: Angst durch Unwissenheit, festgefahrene Strukturen und allgemeine Unsicherheit im Umgang mit digitalen Medien verstärken diese Blockaden [23]. Mittels einer qualitativen Interviewreihe wurde herausgearbeitet, wie durch die Verknüpfung eines strukturierten Prozess- und eines differenzierten Stakeholdermanagements [24] eine nachhaltige Implementierung in einer Verwaltungsstruktur erreicht werden kann, indem identifizierte Promoter Kontrahenten mittreiben. Das als Pilotprojekt an der Technischen Hochschule Wildau mittlerweile erfolgreich etablierte Konzept soll hier als ein Best Case diskutiert werden.
Year:
2019
Publication type:
Book chapter/section
Book title:
Hochschulen in Zeiten der Digitalisierung
Publisher:
Wiesbaden: Springer Vieweg
ISBN:
978-3-658-26617-2
Pages:
27-40
Language:
German
Document status:
Published
PubListerURL:
https://publister.bib.th-wildau.de/publister/public/publication/2763
Carstensen, N., & Roedenbeck, M. (2019). Chatbots in der Studienorientierung : ein Projekt zur nachhaltigen Implementierung von digitalen Dialogsystemen in der Hochschule In Hochschulen in Zeiten der Digitalisierung. (pp. 27-40). Wiesbaden: Springer Vieweg.
@inbook{2763,
    author           = {Carstensen, Nora and Roedenbeck, Marc},
    title            = {Chatbots in der Studienorientierung : ein Projekt zur nachhaltigen Implementierung von digitalen Dialogsystemen in der Hochschule},
    year             = {2019},
    pages            = {27-40},
    publisher        = {Springer Vieweg},
    address          = {Wiesbaden},
    isbn             = {978-3-658-26617-2},
    booktitle        = {Hochschulen in Zeiten der Digitalisierung},
    doi              = {10.1007/978-3-658-26618-9_3},
}


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